Guidelines for government service hotline operation
国家标准 推荐性 即将实施
国家标准《政务服务便民热线运行指南》由TC594(全国行政管理和服务标准化技术委员会)归口,TC594SC2(全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会)执行,主管部门为国务院办公厅。
主要起草单位山东省市场监督管理局、山东新一代标准化研究院有限公司、山东省质量技术审查评价中心有限公司、泰安市大数据中心、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、中央党校(国家行政学院)、济南全成政务智慧产业发展有限公司、济南热线服务产业研究院、北京市市民热线服务中心、江苏省数据局、太原市人民政府办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、山东省标准化学会、中共济南市委党校、青岛市城阳区民声服务中心、南京市12345政府服务热线、山东大学、德州市12345市民热线服务中心、聊城市12345市民热线受理中心、山东师范大学。
主要起草人马晓鸥 、郭大雷 、赵国钧 、张博嵛 、张媛 、宗德勇 、吕雪 、王满传 、毕玉琦 、李成学 、郝磊 、董杲 、昌业云 、曹现强 、赵婷 、宋国峰 、黄娟 、李开森 、潘瑛 、魏述杰 、赵航 、赵英 、李杰 、胡恺 、李齐 、宋赫 、李洪生 。
山东省市场监督管理局
山东省质量技术审查评价中心有限公司
中国标准化研究院
中央党校(国家行政学院)
济南热线服务产业研究院
江苏省数据局
内蒙古自治区政务服务与数据管理局
中共济南市委党校
南京市12345政府服务热线
德州市12345市民热线服务中心
山东师范大学
山东新一代标准化研究院有限公司
泰安市大数据中心
济南市人民政府办公厅
济南全成政务智慧产业发展有限公司
北京市市民热线服务中心
太原市人民政府办公室
山东省标准化学会
青岛市城阳区民声服务中心
山东大学
聊城市12345市民热线受理中心
马晓鸥
郭大雷
张媛
宗德勇
毕玉琦
李成学
昌业云
曹现强
黄娟
李开森
赵航
赵英
李齐
宋赫
赵国钧
张博嵛
吕雪
王满传
郝磊
董杲
赵婷
宋国峰
潘瑛
魏述杰
李杰
胡恺
李洪生
DB15/T 2997—2023 12345政务服务便民热线运行管理规范
GB/T 44192-2024 政务服务便民热线数据应用指南
DB23/T 3615—2023 12345 政务服务便民热线 省市平台整合对接技术指南
GB/T 44191-2024 政务服务便民热线知识库建设指南
DB21/T 3709—2023 12345 政务服务便民热线管理与服务规范
DB3205/T 1044-2022 政务服务便民热线服务测评规范
DB4601/T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范
DB 1503/ T0019—2023 12345政务服务便民热线企业服务规范
DB32/T 4452-2023 12345政务服务便民热线政务信息管理规范
GB/T 44190-2024 政务服务便民热线集成规范
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